Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés et font partie de l’habitus des clients. En 2016, Facebook comptait 30 millions d’utilisateurs en France et 1,5 milliards dans le monde.

L’utilisation des réseaux sociaux doit être vu comme un nouveau mode de communication, complémentaire aux bonnes soirées entre amis.

Ceux-ci amplifient la notion de recommandation et sont des vecteurs de commerce. La difficulté pour les entreprises est de prendre conscience de cette force et de ne pas en avoir peur.  Au même titre que les outils digitaux, les réseaux sociaux accompagnent et accélèrent les innovations.

Les réseaux sociaux en 2016